Technicien Support 1.8 : Email hosting

Bonjour, je m'appelle Bennaceur Wissam, technicien réseau chez Adame-Techs. Dans ce cours, nous abordons l'hébergement des emails — un service à fort revenu récurrent pour votre business de support informatique, qui touche autant les migrations que la revente sous licence.

Premier cas : un client qui exploite encore un serveur Exchange ancien en local. Presque tous les clients ont déjà migré vers de l'hébergement cloud, mais il en reste avec d'anciens serveurs à disposition. Votre travail consiste à les aider à migrer vers une solution moderne. La plus populaire est Microsoft Exchange Online via Office 365 : c'est un échange hébergé directement par Microsoft. En tant que partenaire CSP, vous achetez le service environ 4 € par boîte mail et le revendez autour de 4,50 € — soit environ 50 centimes de marge par boîte. Ce n'est pas énorme à l'unité, mais multiplié par des centaines de boîtes et par 12 mois, ça devient significatif.

Client déjà sur Microsoft : reprendre la facturation CSP

Deuxième cas : si votre client est déjà sur Microsoft, pas besoin de migrer son serveur. Il vous suffit de devenir son fournisseur via votre programme CSP. Vous récupérez la facturation des licences (Microsoft 365, Exchange Online, etc.) et empochez environ 15 % de marge sur ce qui était déjà en place. Le client ne voit rien changer côté usage, et vous générez un revenu récurrent supplémentaire.

Troisième cas : un client qui refuse Microsoft et veut un hébergement local privé. Vous pouvez vous associer à un fournisseur d'hébergement spécialisé. Le coût d'achat tourne autour de 4 € par boîte mail, et vous pouvez la revendre environ 6 € — soit une marge plus confortable. La contrepartie : plus de support physique à assurer, et un coût client plus élevé. Choisissez votre stratégie selon le profil client : cloud pour les flexibles, local pour les exigeants en souveraineté.