Technicien Support 1.7 : Sales of hardware and software

Bonjour, je m'appelle Bennaceur Wissam, technicien réseau chez Adame-Techs. Aujourd'hui, nous abordons la vente de matériel et de logiciels dans le cadre d'une activité de support informatique. C'est un levier important de marge pour votre business, mais surtout un moyen de garder le contrôle de la qualité du matériel utilisé par vos clients.

Pourquoi vendre vous-même le matériel ? Parce que beaucoup de clients commettent l'erreur d'acheter leurs propres laptops, imprimantes ou serveurs en s'orientant uniquement sur le prix, puis vous demandent du support quand ça ne fonctionne plus. Vous récoltez les problèmes sans avoir choisi le matériel. En passant par vous, le client bénéficie de votre expertise sur le choix des produits, et vous garantissez la fiabilité de ce qui sera installé sur son réseau.

Travailler avec des distributeurs partenaires

Vous avez la possibilité de devenir partenaire de distributeurs de matériel et de logiciels. Vous achetez directement aux constructeurs ou revendeurs (Ingram Micro, Tech Data, etc.), à des tarifs préférentiels, ce qui vous permet de prendre une marge sur la revente. Le pourcentage de marge dépend principalement du prix et de la nature du produit : un serveur facturé 17 000 € ne supportera pas plus de quelques pourcents de marge, alors qu'un laptop ou un logiciel peut absorber 15 à 25 %.

Il faut savoir justifier votre marge auprès du client : expliquez que le matériel a été choisi avec soin, qu'il est adapté à son usage et qu'il ne lâchera pas dans deux semaines. Sinon, le client trouvera moins cher sur Amazon, achètera lui-même, et reviendra vers vous quand le matériel posera problème (« vous m'aviez conseillé tel laptop... »). En tant que business owner du support, vendre vos propres produits est l'une des meilleures façons de fidéliser et de générer du revenu additionnel récurrent.