Technicien Support 1.6 : Technical consultation

Bonjour, je m'appelle Bennaceur Wissam, technicien réseau chez Adame-Techs. Dans ce cours, nous abordons un service à fort impact pour développer durablement une compagnie informatique : le rôle de CIO (Chief Information Officer) ou directeur informatique. Ce service va bien au-delà du support technique, il permet de positionner l'IT comme un levier stratégique au cœur du business.

Pour une grande entreprise (autour de 1000 employés), un CIO interne est généralement justifié. Cette personne ne fait pas de support quotidien : elle pilote l'informatique de manière globale. Ses qualités essentielles : comprendre les objectifs court et long terme du business, identifier comment l'IT peut servir ces objectifs, gérer le budget informatique, piloter les projets et arbitrer les décisions techniques. Par exemple, si Office 2007 est encore en place et que les utilisateurs ont du mal, le CIO décide de la migration vers Office 365 et organise la transition utilisateur.

Le CIO virtuel pour les petites structures

Les petites entreprises n'ont pas les moyens d'employer un CIO à temps plein. La solution : le CIO virtuel. Concrètement, votre client souscrit à des meetings réguliers — typiquement un par trimestre, voire mensuels selon la complexité — pendant lesquels vous endossez ce rôle stratégique. Vous examinez les problèmes récurrents, planifiez les évolutions techniques, conseillez sur les choix matériels et logiciels.

Ce mode opératoire permet aux petites structures d'avoir accès à une expertise de pilotage IT sans le coût d'un salarié à temps plein, et vous permet à vous prestataire de monter en valeur ajoutée auprès du client. Le CIO virtuel se facture en général à la session, et représente une excellente porte d'entrée pour vendre ensuite des projets plus ambitieux (migration cloud, refonte réseau, déploiement d'outils métier). Deux solutions possibles donc : employer un CIO interne pour les grandes structures, ou offrir un service de CIO virtuel pour les plus petites.