Technicien Support 1.6 : Consultation techniques

Cette leçon aborde la consultation technique comme service complémentaire d'un business de support IT. L'idée est de ne pas se limiter au dépannage : pour développer une compagnie, il faut aussi savoir conseiller le client sur sa stratégie informatique. Cette dimension stratégique est généralement portée par un CIO ou directeur des systèmes d'information.

Dans une grosse compagnie d'environ 1000 employés, un CIO interne fait sens. Sa mission n'est pas le support, c'est le management global de l'informatique. Il doit comprendre les objectifs court et long terme de l'entreprise, mesurer l'impact de l'IT sur le métier, planifier les évolutions et gérer le budget. Par exemple, si Excel 2007 est encore en place alors que Excel 2016 ou 2019 résoudrait des problèmes utilisateurs, le CIO doit l'identifier et déclencher le projet de migration.

Le CIO virtuel pour les petites structures

Pour les petites entreprises, un CIO interne n'est pas rentable. La solution est de leur proposer un CIO virtuel : un consultant externe qui organise des meetings réguliers, typiquement trimestriels, et qui ajuste la fréquence selon les besoins. Cette approche apporte la dimension stratégique d'un DSI sans le coût d'un salarié permanent.

• CIO interne : recommandé au-dessus de quelques centaines de salariés
• CIO virtuel : meetings trimestriels par défaut, plus fréquents si besoin
• Mission CIO : objectifs métier, impact IT, projets et budget
• Service additionnel rentable pour un business de support

Proposer une offre de consultation technique permet donc de capter une mission à forte valeur ajoutée. C'est un levier clé pour transformer un simple business de support en partenaire stratégique du client sur le long terme.