◎ Formation complète Technicien Support ◎
➲ Section 1 : Decouverte de Technicien Support
⁂ Technicien Support - 1 Introduction➔ Cette section fournit une introduction aux services de support informatique, en expliquant le rôle des techniciens de support et en présentant les services offerts par une équipe de support informatique
⁂ Technicien Support - 1.2 Modèles de travail➔Cette section fournit des informations sur les différents modèles de travail dans les services de support informatique, y compris les services de support externalisés, internes et hybrides. Elle fournit également des informations sur les avantages et les inconvénients de chaque modèle et sur les meilleures pratiques pour la sélection d'un modèle de travail approprié pour une entreprise
⁂ Technicien Support - 1.3 Service IT support➔ Cette section fournit des informations sur les services de support informatique, y compris le support à distance et le support sur site. Elle fournit également des informations sur les meilleures pratiques pour la prestation de services de support informatique, y compris la gestion des niveaux de service et la gestion des demandes de service
⁂ Technicien Support - 1.4 services d installation et Projets➔ Cette section fournit des informations sur les services d'installation et de projets dans les services de support informatique, y compris l'installation de matériel et de logiciels et la gestion de projets informatiques. Elle fournit également des informations sur les meilleures pratiques pour la prestation de services d'installation et de projets.
⁂ Technicien Support - 1.5 Services de Maintenances➔ Cette section fournit des informations sur les services de maintenance dans les services de support informatique, y compris la maintenance corrective et préventive. Elle fournit également des informations sur les meilleures pratiques pour la prestation de services de maintenance, y compris la gestion des mises à jour et des correctifs.
⁂ Technicien Support - 1.6 Consultation techniques➔ Cette section fournit des informations sur les services de consultation technique dans les services de support informatique, y compris la consultation pour l'architecture de système et la consultation pour la sécurité informatique. Elle fournit également des informations sur les meilleures pratiques pour la prestation de services de consultation technique.
⁂ Technicien Support - 1.7 Vente de matériel et de logiciels➔Cette section fournit des informations sur les services de vente de matériel et de logiciels dans les services de support informatique, y compris la sélection de fournisseurs et la gestion des contrats de service. Elle fournit également des informations sur les meilleures pratiques pour la prestation de services de vente de matériel et de logiciels
⁂ Technicien Support - 1.8 Hébergement mails➔ Cette section fournit des informations sur les services d'hébergement de courrier électronique dans les services de support informatique, y compris la gestion de serveurs de messagerie et la gestion de services de filtrage de courrier indésirable. Elle fournit également des informations sur les meilleures pratiques pour la prestation de services d'hébergement de courrier électronique
⁂ Technicien Support - 1.9 Sauvegarde et reprise suite à un gros problème➔ Cette section fournit des informations sur les services de sauvegarde et de reprise après sinistre dans les services de support informatique, y compris la planification de la reprise après sinistre et la gestion des sauvegardes. Elle fournit également des informations sur les meilleures pratiques pour la prestation de services de sauvegarde et de reprise après sinistre
⁂ Technicien Support - 1.10 Bureau virtuel➔ Cette section fournit des informations sur les services de bureau virtuel dans les services de support informatique, y compris la gestion de machines virtuelles et la gestion de services de bureau à distance. Elle fournit également des informations sur les meilleures pratiques pour la prestation de services de bureau virtuel.
⁂ Technicien Support - 1.11 Facture logiciel➔ Cette section fournit des informations sur la facturation des logiciels dans les services de support informatique, y compris la gestion des licences logicielles et la facturation des services de support informatique. Elle fournit également des informations sur les meilleures pratiques pour la facturation des logiciels et des services de support informatique
➲ Section 2 : Présentation
⁂ Technicien Support - 2.1 Introduction Contact Client➔Cette section fournit des informations sur les interactions avec les clients dans les services de support informatique, y compris les interactions téléphoniques et les interactions par e-mail. Elle fournit également des informations sur les meilleures pratiques pour la communication avec les clients
⁂ Technicien Support - 2.2 Connaissances logiciels➔Cette section fournit des informations sur les connaissances logicielles nécessaires pour travailler dans les services de support informatique, y compris les connaissances de base en matière de système d'exploitation et les connaissances en matière de logiciels d'entreprise. Elle fournit également des informations sur les meilleures pratiques pour le développement de compétences en matière de logiciels.
⁂ Technicien Support - 2.2 Connaissances logiciels➔Cette section fournit des informations sur les logiciels de ticketing dans les services de support informatique, y compris les fonctions et les avantages des logiciels de ticketing. Elle fournit également des informations sur les meilleures pratiques pour l'utilisation des logiciels de ticketing
⁂ Technicien Support - 2.2 Connaissances logiciels➔Cette section fournit des informations sur les réunions avec les clients dans les services de support informatique, y compris les réunions de revue de service et les réunions de planification de projet. Elle fournit également des informations sur les meilleures pratiques pour la gestion des réunions avec les clients.
⁂ Technicien Support - 2.2 Connaissances logiciels➔Cette section fournit des informations sur l'intégration des clients dans les services de support informatique, y compris l'analyse des besoins des clients et la planification de la transition vers les services de support informatique. Elle fournit également des informations sur les meilleures pratiques pour l'intégration des clients
⁂ Technicien Support - 2.2 Connaissances logiciels➔fournit des informations sur la surveillance des systèmes et des réseaux dans les services de support informatique, y compris l'utilisation des outils de gestion à distance et de surveillance à distance. Elle fournit également des informations sur les meilleures pratiques pour la surveillance des systèmes et des réseaux.