Technicien Support 1.8 : Hébergement mails

Cette leçon présente l'hébergement de mails comme service rentable pour un technicien support. Le premier cas concerne les clients qui exploitent encore d'anciens serveurs Exchange en interne : la mission est de les accompagner vers une migration vers un hébergement cloud. Microsoft Exchange Online via Office 365 est la solution la plus populaire, et la plus facile à proposer en revente.

En passant par un programme partenaire CSP (Cloud Solution Provider), le revendeur achète les boîtes mail à environ 3,50 € pièce et les facture autour de 4 € au client, soit environ 15% de marge (environ 50 centimes par boîte). La marge unitaire est modeste mais s'accumule sur un parc de plusieurs dizaines ou centaines de boîtes.

Client déjà chez Microsoft ou hébergement local

Si le client est déjà sur Office 365, pas besoin de migration : il suffit de récupérer la facturation des boîtes via votre programme CSP. Vous fournissez exactement le même service Microsoft mais avec votre marge sur la revente. Pour les clients qui refusent le cloud et veulent garder un hébergement local, le partenariat reste possible avec un fournisseur d'hébergement local : achat autour de 4 €, revente vers 6 € la boîte, marge supérieure mais avec plus d'interventions support potentielles côté serveur.

• Migration vers Microsoft Exchange Online via Office 365
• Revente CSP : environ 15% de marge par boîte mail
• Client déjà chez Microsoft : reprise de la facturation côté revendeur
• Hébergement local : achat ~4 €, revente ~6 €, marge supérieure mais plus de support

L'hébergement de mails se transforme ainsi en revenu récurrent stable, avec trois variantes selon la situation du client. Le bon réflexe est de cadrer dès l'audit initial où en est le client pour choisir le modèle adapté à son besoin et à sa contrainte d'hébergement.