Technicien Support 2.6 : MONITORING RMM

Cette leçon présente le monitoring RMM (Remote Monitoring and Management) comme outil indispensable dès que le parc client grossit. Quand vous démarrez avec peu de clients, la gestion manuelle reste possible. Mais dès que le nombre de postes et de serveurs augmente, sans RMM vous perdez en efficacité et en réactivité face aux incidents.

Un agent RMM s'installe sur chaque ordinateur et chaque serveur. Il permet ensuite de patcher les mises à jour à distance, de surveiller les problèmes hardware et logiciel, de gérer les ressources de stockage (alerte sur disque plein, formatage, défragmentation), d'installer ou désinstaller des logiciels à distance (à la manière de Ninite), de superviser les imprimantes et de lancer des scripts et des routines de maintenance automatisées.

Solutions MSP recommandées

Plusieurs outils RMM/MSP existent sur le marché. Kaseya est une solution complète qui regroupe surveillance, gestion, ticketing et prise en main à distance, parfait pour un support sans déplacement systématique. SolarWinds figure parmi les alternatives comparables. Ces solutions automatisent la résolution des incidents les plus courants et rendent le support beaucoup plus rapide.

• Agent RMM installé sur tous les postes et serveurs
• Patchs, monitoring hardware/logiciel et stockage à distance
• Install/désinstall logiciel à distance, gestion imprimantes et scripts
• Kaseya, SolarWinds : solutions MSP de référence

Le RMM ne couvre cependant pas 100% des cas : certaines interventions physiques restent inévitables (changement de matériel, panne hardware lourde). Mais pour l'essentiel des problèmes utilisateurs, c'est l'outil qui transforme un support réactif en support efficace et scalable.