◎ Formation complète Helpdesk ◎

➲ Section 1 :

⁂ HELPDESK - 1 Introduction

➔ Vidéo concernant l'introduction

⁂ HELPDESK - 1.2 Installation de windows

➔ video concernant l'installation de windows

⁂ HELPDESK - 1.3 La facilitation

➔ vidéo concernant la facilitation

⁂ HELPDESK - 1.4 Hardware partie 1

➔ Resume

⁂ HELPDESK - 1.5 Hardware partie 2

➔ Resume

👍 Bon à savoir

Le métier de Helpdesk (ou support utilisateur) est la porte d'entrée la plus courante dans la tech. Un agent helpdesk reçoit les demandes des utilisateurs (téléphone, ticket, présentiel), diagnostique, dépanne en N1 et escalade en N2/N3 quand nécessaire. C'est un poste à forte composante relationnelle qui demande aussi de la rigueur technique.

Cette formation couvre le socle indispensable : installation de Windows, dépannage matériel et logiciel, méthodologie d'accueil et de gestion de ticket, et les soft skills qui font la différence (écoute, reformulation, gestion des situations tendues).