Helpdesk - Prise en main de Mantis : créer un ticket

Mantis est un outil de suivi des bugs : il recense les anomalies et les demandes, puis les confie à la bonne personne. Cette leçon présente la création de compte et la démarche pour signaler un problème. Elle s'adresse aux personnes qui découvrent l'outil.

Créer son compte et se connecter

Ouvrez le lien d'inscription qui vous a été transmis. Saisissez un nom d'utilisateur, l'adresse e-mail fournie, puis validez le captcha. Choisissez ensuite un mot de passe et confirmez votre compte grâce à l'e-mail reçu.

À la première connexion, votre compte est en mode rapporteur. Pour créer un ticket, l'administrateur doit passer votre compte en mode développeur.

Créer le ticket

Ouvrez la rubrique pour signaler un bug, choisissez la catégorie Général, puis assignez le ticket à la personne responsable indiquée.

Dans le résumé, donnez un titre court, par exemple le nom de la vidéo. Dans la description, expliquez le contexte. Dans les informations complémentaires, collez le lien de la vidéo, choisissez la visibilité publique ou privée, puis soumettez le ticket.

• Choisir la catégorie Général
• Assigner le ticket au responsable
• Renseigner le résumé et la description
• Ajouter le lien dans les informations complémentaires
• Choisir la visibilité puis soumettre

En résumé

Mantis suit les bugs et les demandes. Après la création de compte et le passage en mode développeur, un ticket se crée en quelques champs. Un résumé clair et un lien vers la vidéo facilitent le traitement.

Points clés

• Un nouveau compte Mantis démarre en mode rapporteur.
• L'administrateur doit passer le compte en mode développeur pour créer des tickets.
• La catégorie Général convient à la demande présentée dans la vidéo.
• Le résumé donne un titre court au ticket.
• Le lien vers la vidéo permet de retrouver le contexte rapidement.

Questions fréquentes

Pourquoi mon compte ne peut-il pas créer de ticket ?

Un premier compte est en mode rapporteur. L'administrateur doit le passer en mode développeur.

Que mettre dans le résumé ?

Un titre court qui nomme le sujet, par exemple le nom de la vidéo concernée.

À quoi sert le choix public ou privé ?

Ce réglage définit la visibilité du ticket. La vidéo ne détaille pas davantage ce choix.