Helpdesk - 1.1 Introduction
Bienvenue dans ce cours dédié au métier de technicien support / Helpdesk. Que vous soyez passionné d'informatique cherchant à commencer votre carrière dans ce domaine, ou simplement curieux de comprendre comment fonctionne l'informatique en entreprise, cette formation est faite pour vous. Vous y trouverez à la fois les fondamentaux pour bien démarrer et des compétences concrètes recherchées par les entreprises pour leurs postes de support informatique.
Le programme de la formation
Nous commencerons par les bases pratiques : installer Windows via une clé USB bootable créée avec le logiciel Rufus, comprendre l'écosystème Windows Server 2016 et les services qu'il propose. Nous aborderons ensuite les imprimantes — un sujet souvent sous-estimé alors qu'il représente une grande partie des tickets en entreprise, avec des usages variés selon les services.
- Installation de Windows via clé USB (Rufus)
- Windows Server 2016 : configuration et administration
- Imprimantes : installation et usages en entreprise
- Déploiement de logiciels avec WDS (image de référence)
- Outils de prise en main à distance
- Hardware : disques HDD/SSD, carte mère, carte vidéo
Côté serveur, vous découvrirez un peu de WDS qui permet de déployer des logiciels sur les postes via une image de référence, ainsi que les outils de prise en main à distance pour intervenir efficacement sur les machines des utilisateurs. Ces compétences sont essentielles pour gagner du temps et standardiser le travail au quotidien.
Enfin, nous étudierons le hardware, partie assez accessible mais essentielle pour tout technicien : les composants informatiques principaux comme les disques durs (HDD et SSD), la carte mère, la carte vidéo et leurs rôles respectifs. À la fin de ce cours, vous aurez toutes les bases nécessaires pour démarrer comme technicien Helpdesk et créer vos opportunités professionnelles dans l'IT.